Regulamin świadczenia usługi Comoveo CRM

Obowiązuje od dnia 24 czerwca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usługi Comoveo CRM (dalej „Usługa” lub „System”) drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest PPHU NORTA Paweł Ogrodnik, z siedzibą przy ul. Połabian 3, 52-339 Wrocław, NIP: 8940013445, REGON: 930212400 (dalej „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: support@comoveo.com.
4. Usługa Comoveo CRM jest aplikacją internetową (oprogramowanie w modelu SaaS — Software as a Service) służącą do zarządzania relacjami z klientami, dostępną poprzez przeglądarkę internetową pod adresem w domenie cmvo.org.

§2. Definicje

1. Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
2. Konto — indywidualny dostęp Klienta do Systemu, zabezpieczony loginem i hasłem.
3. Okres testowy — bezpłatny okres 14 dni, w którym Klient może korzystać z pełnej funkcjonalności Systemu bez zobowiązań.
4. Abonament — opłata za dostęp do Systemu w wybranym okresie rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym).

§3. Zawarcie umowy i okres testowy

1. Korzystanie z Usługi rozpoczyna się od założenia bezpłatnego Konta w okresie testowym.
2. Okres testowy trwa 14 dni i nie wiąże się z żadnymi zobowiązaniami finansowymi.
3. Po zakończeniu okresu testowego Klient może przedłużyć dostęp do Systemu poprzez wykupienie Abonamentu. Okres testowy nie przechodzi automatycznie w okres płatny.
4. W przypadku nieprzedłużenia Abonamentu po zakończeniu okresu testowego, dane Klienta zostają usunięte po upływie kolejnych 14 dni.

§4. Abonament, ceny i płatności

1. Dostęp do Systemu po okresie testowym jest odpłatny. Wysokość opłaty zależy od wybranego pakietu, liczby użytkowników oraz okresu rozliczeniowego i jest prezentowana Klientowi w formularzu zamówienia przed dokonaniem płatności.
2. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
4. Po zaksięgowaniu płatności dostęp do Systemu zostaje przedłużony o opłacony okres, a Klient otrzymuje fakturę na podany adres e-mail.

§5. Realizacja usługi

1. Dostęp do Systemu po opłaceniu Abonamentu jest aktywowany niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.
2. Usługa świadczona jest w sposób ciągły przez cały opłacony okres Abonamentu.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Usługa Comoveo CRM stanowi dostarczanie treści cyfrowych oraz świadczenie usługi cyfrowej, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
2. Wykupując Abonament, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym — po spełnieniu świadczenia w pełni przez Usługodawcę — traci prawo odstąpienia od umowy.
3. Niezależnie od powyższego, w przypadku zastrzeżeń co do Usługi Klient może skontaktować się z Usługodawcą w celu polubownego rozwiązania sprawy.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać na adres e-mail: support@comoveo.com.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Konta Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail.

§8. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Systemu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.
2. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§9. Dostępność usługi, ograniczenie odpowiedzialności i kopie danych

1. Usługodawca dokłada starań, aby System był dostępny w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej, niezakłóconej ani wolnej od błędów dostępności Systemu. Usługa świadczona jest w modelu „tak jak jest” (as is), z dołożeniem należytej staranności właściwej dla tego rodzaju usług.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu Systemu, w szczególności w celu przeprowadzenia konserwacji, aktualizacji, napraw lub innych prac technicznych. W miarę możliwości Usługodawca będzie informował o planowanych przerwach z wyprzedzeniem.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność lub nieprawidłowe działanie Systemu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności: siły wyższej, awarii lub działań dostawców infrastruktury serwerowej, sieci teleinformatycznej, dostawców energii, ataków teleinformatycznych (np. DDoS), działań osób trzecich, a także działań lub zaniechań Klienta (np. nieprawidłowej konfiguracji, utraty danych dostępowych).
4. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym w szczególności za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę kontraktów, przerwy w działalności gospodarczej Klienta ani inne szkody następcze powstałe w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Systemu.
5. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu umowy o świadczenie Usługi — niezależnie od podstawy prawnej roszczenia — jest ograniczona do wysokości opłaty abonamentowej uiszczonej przez Klienta za okres rozliczeniowy, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą roszczenia.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że żaden system informatyczny nie jest wolny od ryzyka awarii lub utraty danych. Klient zobowiązany jest we własnym zakresie wykonywać kopie zapasowe kluczowych dla swojej działalności danych wprowadzonych do Systemu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, którym Klient mógł zapobiec poprzez wykonanie własnej kopii zapasowej.
7. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na takie wyłączenie lub ograniczenie, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

§10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§11. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 24 czerwca 2026 r.