Reklamacje i serwis · etap 05 z 5 · od leada do serwisu
Zgłoszenie z historią montażu — nie na skrzynkę info@
Klient dzwoni po roku. Otwierasz zgłoszenie przy zleceniu: co montowano, kto, kiedy. Ticket ma numer, status, właściciela i termin.
Scena z życia firmy
Klient: „Pękło po gwarancji, ale obiecywaliście…” Mail ląduje na info@. Trzy osoby otwierają, nikt nie bierze. Po tygodniu klient pisze na Facebooku. Serwisant pyta handlowca — handlowiec już nie pracuje. Historia montażu? „Chyba w Excelu z 2023”.
Reklamacja obsłużona z kontekstem to nie tylko mniej stresu. To szansa na drugi montaż albo polecenie — zamiast opinii „zniknęli po sprzedaży”.
Zgłoszenia i serwis
Reklamacja z historiąBrzmi znajomo?
To nie wina zespołu — to brak jednego miejsca na ten etap.
-
Sprawa na info@ bez właściciela
Wszyscy widzą, nikt nie prowadzi. Termin ucieka.
-
Brak historii instalacji
Serwis zgaduje, co montowano i na jakich warunkach.
-
Reklamacja przez trzy działy
Kierownik, magazyn, technik — bez etapów i bez śladu, u kogo leży.
Reklamacja to ciąg dalszy montażu — nie osobny świat
W Comoveo zgłoszenie powstaje przy historii klienta i instalacji. Serwisant widzi umowę, specyfikację, zdjęcia, kto montował. Nie dzwoni po plotki do biura.
To ten sam system ticketowy: numer, status, właściciel, termin. Mail, telefon, formularz — jedna sprawa, nie trzy wątki.
Klient mniej dzwoni z pytaniem „co z moją sprawą?”
Etap zgłoszenia jest jasny. Mniej telefonów „czy panowie jadą?”. Pracownicy mają wewnętrzne notatki — niewidoczne dla klienta — żeby ustalać bez chaosu na wspólnej skrzynce.
BOK, serwis, reklamacje — bez drugiej aplikacji
Nie spinasz osobnego helpdesku z CRM. Zgłoszenie żyje obok bazy klientów, ofert i zleceń. Gdy wrócisz do sprzedaży u tego klienta za rok — masz cały kontekst.
Ten etap: chaos albo porządek
Ta sama sprawa — dwa sposoby prowadzenia. Różnica nie w „więcej funkcji”, tylko w tym, czy firma polega na pamięci.
| Moment | Bez systemu | Z Comoveo |
|---|---|---|
| Wpływ zgłoszenia | Mail / telefon / FB — trzy miejsca | Jeden ticket z numerem i kanałem |
| Przypisanie | „Ktoś z serwisu się zajmie” | Właściciel + termin + etap |
| Diagnoza | Szukanie „co montowaliśmy” | Historia instalacji przy zgłoszeniu |
| Zamknięcie | Sprawa „jakoś ucichła” | Status zamknięty, archiwum z kontekstem |
Bez systemu: info@firma.pl, notes i „ktoś miał się tym zająć”.
Co konkretnie robisz w Comoveo
-
Ticket z dowolnego kanału
Mail, telefon, formularz — jedna sprawa w panelu.
-
Etapy do zamknięcia
Rejestracja → serwis → części → zamknięcie. Wiesz, u kogo leży.
-
Historia montażu pod ręką
Specyfikacja, daty, ekipa — bez wywiadu środowiskowego.
Pytania o reklamacje i serwis
- Czy to osobny system ticketowy?
- Nie — to moduł w Comoveo. Zgłoszenia są częścią CRM, obok klientów, ofert i zleceń.
- Czy klient widzi status?
- Możesz prowadzić sprawę tak, by klient wiedział, na jakim jest etapie — bez kolejnych telefonów.
- Dla małej firmy też?
- Tak. Im mniej osób, tym łatwiej o zgubione zgłoszenie — bo wszystko siedzi w pamięci.
Cała ścieżka zamyka się w jednym systemie: od szansy po serwis.
Zobacz „Reklamacje i serwis" na swoich sprawach
Umów konsultację — pokażemy ten etap na Twojej firmie. Albo testuj 14 dni za darmo, bez karty.